Ayuda
Devoluciones y reembolsos
Solicita la devolución en los 14 días siguientes a la entrega del último artículo de tu pedido. Las devoluciones estándar admitidas tienen una tarifa de etiqueta de 4 €. Sin gastos de reposición. El retorno de artículos defectuosos, dañados o incorrectos admitidos es gratuito.
Plazo de devolución
Solicita la devolución en los 14 días siguientes a la entrega del último artículo del pedido. El portal contempla fines de semana y festivos según las reglas configuradas. Los consumidores de la UE también tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días, con las excepciones aplicables.
Costes de devolución
En las devoluciones estándar admitidas descontamos 4 € EUR del reembolso por una etiqueta prepagada. No cobramos reposición de existencias. Los artículos defectuosos, dañados o incorrectos admitidos se devuelven gratis, sin la tarifa de 4 €.
Cómo solicitar una devolución
Entra con el código de seis dígitos recibido por correo. Elige pedido, artículos y motivo. Solemos revisar la solicitud en un día laborable. Tras aprobarla, enviamos instrucciones y etiqueta. Embala bien y guarda seguimiento y justificante. Espera nuestra confirmación antes de devolver; los envíos no autorizados o a una dirección incorrecta podrían no procesarse, sin perjuicio de los derechos obligatorios.
Para las devoluciones, inicia sesión con el código enviado a tu correo. No necesitas contraseña.
Usar la etiqueta de devolución
Usa la etiqueta en los 14 días siguientes a su emisión. Después caduca y se cierra el proceso estándar; normalmente no emitimos una nueva. Los derechos obligatorios no se ven afectados.
Estado de los artículos
Para un reembolso completo bajo la política estándar, los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con embalaje, etiquetas y accesorios cuando sea posible. Los artículos usados, dañados o incompletos pueden recibir un reembolso parcial o rechazarse cuando la ley lo permita. Los derechos legales de desistimiento y por defectos no se ven afectados.
Venta final y excepciones
El portal excluye los productos de venta final de las solicitudes estándar de devolución y cancelación cuando lo permite la ley. También existen restricciones para productos de higiene desprecintados, cuidado personal usados y productos personalizados. Los artículos defectuosos, dañados o incorrectos y los derechos obligatorios se tratan por separado; la etiqueta de venta final no anula esos derechos.
Reembolsos y plazos
Tras recibir e inspeccionar la devolución, comunicamos la decisión por correo en 3 días laborables. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original y suelen aparecer en 5–10 días laborables, según el proveedor. Si pasan 14 días laborables, consulta primero al banco o proveedor y después contáctanos para investigarlo. Los plazos obligatorios de reembolso no se ven afectados.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para otro producto, talla o variante, devuelve el artículo original según la política y realiza un pedido nuevo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Contáctanos pronto, idealmente en las 48 horas siguientes a la entrega, con el número de pedido, fotos claras del artículo y embalaje y una breve descripción. Esto ayuda a investigar, pero no acorta tus derechos obligatorios. Solemos responder en un día laborable y organizar un reembolso, sustitución u otra solución adecuada. La devolución admitida es gratuita.
Solicitudes de cancelación
Solicita en tu cuenta la cancelación de artículos aún no preparados hasta que se preparen. Revisamos las solicitudes antes de confirmar. Después, utiliza el proceso de devolución tras la entrega. Las exclusiones de venta final solo se aplican cuando la ley lo permite.
Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor. En la UE existe un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras en línea, con las excepciones aplicables, y derechos separados por productos defectuosos. Las condiciones más favorables de esta política se suman a ellos.