Ayuda
Buenas preguntas. Respuestas claras.
Aquí respondemos a las dudas habituales antes de comprar. Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto fácilmente.
Envíos y pedidos
¿Cuándo llegará mi pedido?
A Estados Unidos: 1–3 días laborables de preparación y después 7–15 días laborables de transporte. Plazos estimados, no garantizados.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En nuestra página de seguimiento puedes introducir tu número de pedido y tu correo o teléfono, o un número de seguimiento. También te enviaremos el enlace por correo cuando salga el pedido. Si no recibes información de seguimiento en los 5 días laborables posteriores a la compra, contáctanos.
¿Puedo cambiar el pedido o la dirección?
Contáctanos lo antes posible. Solo podemos cambiar la dirección antes del envío. Te confirmaremos si todavía podemos hacer otros cambios.
¿Puedo cancelar un pedido?
Escríbenos lo antes posible si quieres cancelar. Comprobaremos si todavía podemos detener el pedido y te confirmaremos los siguientes pasos. Si ya se ha enviado, sigue el proceso de devolución cuando lo recibas.
¿Enviáis a mi país?
El envío estándar es gratuito a los destinos disponibles. Consulta la lista de países en nuestra política de envíos. Fuera de la UE pueden aplicarse cargos de aduana locales.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo solicito una devolución?
Solicita la devolución desde tu cuenta dentro del plazo de 14 días. Las devoluciones estándar admitidas tienen una tarifa de etiqueta de 4 €, que se descuenta del reembolso. No cobramos reposición de existencias. Consulta las condiciones y los derechos legales en la política.
Para las devoluciones, inicia sesión con el código enviado a tu correo. No necesitas contraseña.
¿Qué hago si llega un artículo dañado o incorrecto?
Contáctanos cuanto antes con el número de pedido, una breve descripción y fotos claras. Te ayudaremos a encontrar una solución adecuada. No pagarás el envío de devolución de artículos defectuosos, dañados o incorrectos que cumplan las condiciones.
¿Puedo devolver un artículo abierto?
Depende del artículo y de su estado. Los productos de higiene desprecintados, los de cuidado personal usados y los personalizados tienen restricciones concretas. Estas no limitan tus derechos legales por productos defectuosos. Revisa la política o pregúntanos antes de devolverlos.
Pagos y ayuda
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los métodos disponibles aparecen al pagar. También puedes ver sus iconos al pie de la tienda.
¿Quién gestiona Smart Picks World?
Smart Picks World está gestionado por Hayawanati. Encontrarás nuestra dirección comercial y los datos de contacto en el aviso legal.
¿Cómo puedo contactar?
Abre el chat con el botón «Chatea con nosotros». Solemos responder en un día laborable. Los demás datos de contacto están en el aviso legal.
¿Puedo navegar en otro idioma?
Sí. Utiliza el selector de idioma al final de la página. Puedes explorar la tienda en inglés, árabe, alemán, español y francés.
¿Dónde puedo leer sobre mis datos personales?
Nuestra política de privacidad explica cómo recopilamos y usamos los datos personales, además de tus opciones y derechos.
¿Qué representan las reseñas de los productos?
Son opiniones sobre el producto. Algunas pueden estar importadas de otras tiendas; su origen sigue visible en las reseñas completas. No todas valoran nuestro envío o servicio.